US MGA → Аукцион eBay → Руководство → 26 самых важных вопросов о eBay

26 самых важных вопросов о eBay

интернет аукцион

Что такое аукцион eBay?
Аукцион eBay - это специальный интернет-сервис, который предоставляет возможность любому человеку выставить на продажу любое свое имущество (за исключением товаров, запрещенных к обороту тем или иным государством, либо самим eBay), а всем остальным - возможность приобрести выставленные на продажу товары, предлагая за них свою цену. Важно понимать, что сам eBay никаких товаров не продает - это не магазин, а посреднический сервис. Покупатель платит не аукциону, а непосредственно продавцу. Причем платит тем способом, который устраивает продавца (способы оплаты указаны в описании лота). Сам eBay получает доход за счет продавцов, которые выплачивают ему определенный процент за использование сервиса.

Как работает eBaу?
На eBay есть две категории пользователей: продавцы и покупатели. Продавцы выставляют на торги один или несколько (это не ограничено!) предметов (лотов). Все время, пока продолжаются торги по лоту, покупатели могут делать на них ставки, т.е. предлагать ту цену, которую они согласны заплатить за лот. Когда торги заканчиваются, выигравшим считается покупатель, сделавший наибольшую ставку. Ему и достается товар.
Дальнейшие действия сторон - оплата и доставка товара - происходят за пределами аукциона eBay и без его участия. Оплата покупателем выигранного лота считается обязательной. Аукцион применяет ряд мер, которые способствуют выполнению этого условия, а также последующей доставке товара.

Могу ли я покупать и продавать на eBay, если живу в России, Украине, Прибалтике и т.д.?
Да, можете. EBay - это всемирный аукцион, он не накладывает ограничений на место проживания своих участников.

Как зарегистрироваться на eBay?
Регистрация на eBay бесплатна. Она состоит из двух частей. Если вы хотите только покупать, то вам нужно пройти только первую часть регистрации, где вы вводите персональные данные: логин, пароль, имя, адрес и др. Если вы хотите еще и продавать, то вам придется пройти и вторую часть регистрации, где вы вводите параметры своей пластиковой карты, с которой eBay будет снимать комиссию за ваши продажи.
Пройдя первую часть регистрации, вторую вы можете пройти сразу же, либо в любое время в будущем, это никак не ограничено.
Читайте подробную пошаговую инструкцию по регистрации на eBay на русском языке (подключитесь к интернету). Там со всеми комментариями и пояснениями описаны обе части процесса.

Какая пластиковая карта мне нужна для регистрации в качестве продавца? Могу ли я использовать карту "Visa-Electron"?
Нет, эта карта не подходит! Для регистрации в качестве продавца можно использовать либо настоящие кредитные карты типа "Visa Classic", "Visa Gold", либо специальные карты для расчетов в интернете, которые эмулируют кредитные карты. Второй вариант - гораздо предпочтительнее.
Во-первых, карты для расчетов в интернете очень дешевы. Во-вторых, это гораздо безопаснее, т.к. если номер кредитной карты попадет в руки мошенников, они могут снять с нее деньги в качестве вашего кредита, который потом придется возвращать банку. А с карты, предназначенной специально для интернета, нельзя снять больше денег, чем на ней находится (поэтому эта карта дебетная, но она эмулирует кредитную).
Примерами таких пластиковых карт являются "Visa-Internet" и "Euro card/Master card - VIRTUAL". Последнюю выпускает, например, "Альфа-банк". Ее изготовление стоит около 5 долларов, плюс первый минимальный вклад 20 долларов.
Интернет-карты либо совсем не имеют пластика (только номер), либо они выпускаются в виде пластика, но без магнитной полосы, только с номером и фамилией держателя. А именно эти данные и нужны для расчетов в интернете.

Мне пришло письмо от eBay, в котором просят выслать мои eBay ID и пароль, как мне поступить?
Ни в коем случае не отвечать на это письмо!!! EBay НИКОГДА не запрашивает такой информации. Все подобные письма - мошенничество. Их авторы надеются, что доверчивые пользователи пришлют свои личные данные, которые открывают мошенникам прямую дорогу к счетам пластиковых карт их жертв.

Что обозначают цифры в скобках рядом с идентификатором участника торгов?
Это одна из самых важных вещей на eBay - рейтинг участника.
Рейтинг равняется количеству положительных (отрицательных) отзывов. В самом начале, после регистрации, ваш рейтинг равен нулю. Если вы что-то продали или купили, то после завершения сделки ваш партнер по ней оставляет вам отзыв (feedback). Он может быть положительным, отрицательным или нейтральным. Один положительный отзыв увеличивает ваш рейтинг на единицу. Отрицательный - уменьшает на единицу. Нейтральный - не изменяет рейтинг.
Ваш партнер по сделке оставит положительный отзыв, если будет доволен вами. Т.е. если вы вовремя оплатили покупку или вовремя отослали товар, при этом хорошо его упаковав.
Понятно, что чем выше ваш рейтинг, тем более довольны были ваши прошлые партнеры, значит, тем больше вам можно доверять. Поэтому рейтинг - самое главное богатство на аукционе eBay, особенно если вы продаете.
По мере роста рейтинга рядом с ником пользователя eBay появляются специальные значки (звездочки разных цветов), говорящие о его заслугах.

Я слышал, что на eBay много мошенников, как мне не стать их жертвой?
Действительно, на eBay, как и везде, встречаются нечистые на руку продавцы. Они выставляют на торги товары (один или сразу много), которых у них на самом деле нет. Собирают деньги с покупателей и исчезают, чтобы затем... сделать то же самое, но уже зарегистрировавшись под другими данными. Как правило, мошенники выставляют дорогие "товары", чаще всего, электронику, т.к. она стоит дорого и пользуется неизменным спросом.
Поэтому перед покупкой обязательно изучите отзывы о продавце предыдущих покупателей (feedback). Щелкните на рейтинг продавца (число в скобках справа от его eBay ID) и увидите таблицу с отзывами. Обратите внимание, есть ли отрицательные отзывы, а также в качестве кого этот пользователь получил отзыв - продавца (обозначено буквой "S") или покупателя (буква "B").
Многие профессиональные продавцы на eBay имею очень высокий рейтинг - 1000, 10000 и больше. В подавляющем большинстве случаев покупка у таких продавцов не вызывает никаких проблем с доставкой, обслуживанием и качеством приобретаемых товаров.
Несмотря на то, что на eBay могут встречаться мошенники, основная масса продавцов - обычные, честные люди, не желающие никого обманывать.

Как делать ставки?
Чтобы сделать ставку (Bid) внизу описания лота введите сумму вашей ставки и нажмите кнопку "Place Bid". Если все нормально, то вы получите подтверждающее сообщение.

Что делать, если мою ставку перебили?
Решите, до какой суммы вы готовы вести торги. Если она еще не превышена, делайте снова свою ставку, и так пока текущая цена лота не превысит ваш "потолок".
Свои ставки лучше делать не сразу же после того того как была перебита ваша предыдущая ставка, а в самом конце торгов. Если вы будете делать стаки снова и снова в процессе всего аукциона, то будете провоцировать других покупателей делать то же самое. В итоге цена на лот сильно взлетит, а это вам не выгодно.
И делая ставки учтите одну особенность, которую лучше всего пояснить на примере. Допустим, есть лот, на который уже сделано три ставки и цена которого в данный момент составляет $6. Следующая ставка, которую можно сделать - $6.5 (на основе текущей цены eBay расчитывает минимальный шаг ставки. Я сейчас не помню, чему он равен для 6$, но пусть будет именно $0.5, это только пример). Если вы сделаете ставку в $6.5, то eBay выдаст сообщение, что вы в данный момент сделали самую большую ставку на этот лот. Но так может быть не всегда. Если предыдущий претендент на покупку сделал ставку в $20, то цена сменилась с $5.5 на $6, НО наибольшая ставка становится именно $20, а не $6. И сделавший ее участник торгов будет считаться главным претендентом на покупку до тех пор, пока кто-то не сделает ставку больше $20. Если в такой ситуации (при текущей цене $6, но при фактической наибольшей ставке $20) делать ставки меньше $20, то каждый раз отображаемая цена будет увеличиваться на величину шага, но фактически наибольшая ставка будет оставаться равной $20, а сделавший ее человек - главным претендентом на победу в аукционе.
Вот такая арифметика.

Что такое резервная цена?
Резервная цена (Reserve Price) - это дополнительная опция, которую продавец может использовать при постановке лота на торги. Она используется, если продавец хочет продать товар не ниже определенной цены, которая и называется reserve price. Эта цена не видна покупателям, но если никто не даст за товар этой цены, то товар считается не проданным. Так продавец может защититься от того, чтобы продать свой товар слишком дешево. Правда, за использование reserve price eBay берет с продавца дополнительную плату. Если в процессе торгов резервная цена была достигнута и товар продался (это показывается надписью "Reserve yet met" в описании лота, иначе - "Reserve not yet met"), то плата за ее использование НЕ взимается. А если резервная цена не была достигнута и товар не был продан, то плата за использование reserve price взимается вместе с платой за установку лота на торги.
Кстати, буквы NR (No reserve) в заголовке лота означают отсутствие резервной цены.

Что такое Buy it Now?
Это дополнительная опция означает "Купить сейчас". Если продавец согласен продать товар по определенной цене сразу же, не дожидаясь окончания аукциона, то он устанавливает в описании лота эту опцию. Для того, чтобы использовать Buy it Now, продавец должен иметь рейтинг не ниже 10. Если покупатель воспользовался этой возможностью, то товар достается ему, а торги по лоту закрываются.

Как мне оплатить купленный на eBay товар?
Если вы выиграли аукцион, вам должно придти автоматическое уведомление от eBay с указанием номера и названия лота, продавца, суммой покупки, а чуть позже - сообщение от самого продавца, где он более подробно расскажет о способах оплаты.
Фактически 90% американских eBay-продавцов принимают к оплате два вида платежей: через платежную интернет-систему PayPal (работает с Россией c октября 2006) и чеки (Personal check, который из России не отправить). Бывает, продавцы также принимают оплату непосредственно с кредитных карт через интернет-сервисы. Некоторые принимают переводы Western Union.
Поскольку иногда заплатить непосредственно американскому или европейскому продавцу из России и СНГ бывает затруднительно, возникли фирмы-посредники.

Что мне делать, если продавец оставил отрицательный отзыв?
По большому счету, избавиться от негативного отзыва весьма трудно. Если считаете, что отрицательный отзыв оставлен вам несправедливо, можете дописать к нему свой комментарий (Respond to comments), где объясните, почему вы так считаете. Если продавец обиделся на вас за дело, проанализируйте, в чем заключается ваш промах и в будущем постарайтесь не допускать его повторения. Если вы являетесь покупателем, то в любое время можете зарегистрировать себе новый аккаунт на eBay, с нулевым рейтингом. Т.е. для покупателя отрицательный рейтинг не так страшен, как для продавца.

Как мне получить выигранный лот?
Если продавец отправляет товар по всему миру (в описании лота обозначается фразой "World wide"), то он пришлет товар вам напрямую, по адресу, который вы сообщите после окончания аукциона.
Если продавец отправляет товар только по территории США и/или Канады (USA and Canada only), то попробуйте договориться с ним о взаимоприемлемом способе доставке и оплаты. Если это не удастся, то придется воспользоваться услугами посредников.

Кто такие eBay-посредники и для чего они нужны?
Это фирмы, которые, во-первых, оплачивают американским продавцам ваши покупки теми способами, которыми вы не можете это сделать, но которые принимают продавцы (PayPal, чеки, money order), а, во-вторых, пересылают вам посылки с товаром, если продавец не посылает их дальше территории США. Естественно, посредники делают это за процент (10-15%) от суммы покупки. Плюс стоимость доставки из США к вам тоже оплачиваете вы как покупатель.
Чтобы найти фирмы-посредники, достаточно набрать в поисковике что-то типа "доставка с ebay".

Как быстро я могу получить выигранный на eBay товар?
Обычно внутри США посылки и другие отправления достигают адресата за 5-7 дней. К этому времени еще прибавляйте пересылку груза в Россию и доставку до вашего населенного пункта - от 5 до 30 дней в зависимости от способа доставки.

Какие товары я могу продавать на eBay?
Все, что захотите, за исключением товаров, запрещенных к международной пересылке, а также товаров, запрещенных к продаже самим eBay (наркотики, лекарственные средства, боевое оружие и взрывчатые вещества, порнография, материалы, нарушающие авторские права, разжигающие межнациональную рознь, направленные на подрыв государственного устройства, призывающие к насилию и терроризму и др.).

Сколько денег я могу заработать на eBay-продажах?
Хм... еще один хороший вопрос. eBay-продажи - это разновидность домашнего бизнеса, предпринимательская деятельность. Поэтому, как в любом другом бизнесе, здесь нет никакой возможности точно сказать, сколько вы сможете зарабатывать. Это не контора, куда вы ходите с 8:00 до 17:00 и получаете оклад, поэтому здесь все зависит от ваших усилий. Но, я думаю, что минимум в 100-200 долларов в месяц сможет заработать каждый, кто будет делать хоть что-то.

Как мне установить товар на аукцион?
Ищите пункт "Sell" (продать). Входите в него, eBay попросит вас авторизоваться (ввести ID и пароль). После этого вам последовательно, шаг за шагом нужно будет ввести информацию о вашем изделии: заголовок лота, описание, фотографии, срок аукциона, цену, стоимость и географию доставки, а также ряд других данных.

Как эффективно оформить лот?
Самыми важными частями вашего лота являются: заголовок, текст описания, фотографии, описание географии и стоимости доставки.
Заголовок должен содержать как можно больше ключевых слов, характеризующих ваш товар. Большинство покупателей на eBay находят нужные им товары через поисковые запросы. Поэтому, чем больше слов, по которым ищут ваши потенциальные покупатели, вы используете в заголовке, тем больше людей найдет ваш лот.
Описание должно описывать товар как можно более подробно. Оно должно содержать (в зависимости от типа товара) год изготовления, основные эксплуатационные характеристики (вес, цвет, материал), наличие или отсутствие дополнительных принадлежностей, состояние изделия, подробное описание имеющихся дефектов и т.д. Очень важно, чтобы описание содержало не просто сухое перечисление характеристик товара, но и затрагивало эмоции потенциальных покупателей. Вы можете рассказать какую-нибудь историю, связанную с вашим товаром, как он помог вам в решении какой-либо проблемы и т.п. На товар, снабженный "цепляющим" эмоции описанием, будет больший отклик.
Фотографий желательно поместить несколько. Две или три из них показывают общий вид изделия с разных сторон, а остальные - наиболее значимые мелкие детали (дефекты, важные надписи, отметки и т.д.).
В географии доставки вы должны четко указать, в пределах каких стран отправляете товар (только по США - USA only, по всему миру - World wide и т.д.), а также указать стоимость доставки, чтобы покупатель знал, сколько ему предстоит заплатить за нее (как правило, покупатель оплачивает не только сам товар, но и его доставку).

Как сделать, чтобы мои лоты просматривало больше людей?
Как я уже сказал, вам нужно крепко подумать над заголовком вашего лота и оптимизировать его: удалить все лишнее и оставить наибольшее возможное число ключевых слов, которые при этом должны быть выстроены в нормальную человеческую фразу, описывающую ваш товар. Потом, вы можете поместить ваш лот не в одну, а в две категории. Далее, в описание каждого лота можно вставлять ссылку, которая будет выводить список всех товаров, которые выставлены вами на торги. Это создает перекрестный трафик покупателей между вашими лотами.

Могу ли я открыть второй eBay-аккаунт и делать ставки на собственные лоты?
Можете, но если eBay вас поймает, скорее всего, придется регистрироваться по новой. И не забывайте, что даже если вы сами у себя "купили" товар, то вам же и платить комиссию eBay за продажу. Некоторые делают ставки на свои лоты, чтобы повысить себе рейтинг.
Я один раз провел такой эксперимент, чтобы попробовать повысить свой рейтинг продавца и посмотреть, насколько хорошо работает служба безопасности eBay. Меня вычислили через две недели ежедневных ставок и блокировали аккаунт. Так что лучше работать честно, и уж тем более, не обманывать покупателей.

У меня есть пластиковая карта. Как мне принимать на нее оплату за мои продажи?
Пластиковые карты (кредитные - "VISA Classic", "VISA Gold", и дебетные - "VISA-Internet", "Euro card/Master card - VIRTUAL") служат только для расчетов за покупки, а не для приема платежей! Конечно, каждая карта имеет свой банковский счет (либо рублевый, либо вылютный, например, долларовый), и теоретически на этот счет можно осуществлять платежи безналичным банковским переводом. Но стоит каждый такой перевод около 50 долларов независимо от суммы перевода и требует заполнения большого количества документов отправляющей стороной. Понятно, что такой способ совершенно не подходит для приема оплаты за продажу мелких, недорогих товаров. Хотя теоретически он может быть использован, если сумма перевода превышает 500 долларов. Тогда применение такого метода может рассматриваться как один из возможных вариантов приема оплаты.

Что мне делать, если победитель моего аукциона не отвечает на письма и, похоже, не собирается оплачивать товар?
По большому счету, в этом случае вам ничего не остается, кроме как оставить нарушителю режима отрицательный отзыв и снова выставить на торги свой товар. Только не будьте чрезмерно нетерпеливы, не считайте покупателя "уклонистом", если после окончания торгов прошло менее 10-14 дней. Он мог заболеть, срочно уехать, у него мог сломаться компьютер и т.д.

Какой почтой лучше всего пользоваться при отправке посылки в Америку?
Лучший и, пожалуй, единственно приемлимый вариант отправки - государственная авиапочта.



  • Товары и цены

    Такая несложная человеческая психология позволяет понять, почему во всем мире огромную популярность имеет интернет аукцион ebay

     

  • Игра аукцион

    Коллекционный вариант не должен продаваться в какой-либо торговой точке и упаковка должна существенно превышать розничную цену табачного изделия